Compaq : Il y a 2 mois est apparu sur l'écran un message d'erreur sur lequel mon père(personne âgée )…

Le message suivi d'un numéro à appeler ressemble fortement à une fausse alerte de support technique, mais il faut contrôler la machine avant d'affirmer qu'un logiciel malveillant a été installé. Si votre père a laissé quelqu'un prendre la main, communiqué un mot de passe, transmis des coordonnées bancaires ou effectué un paiement, signalez-le dès le dépôt.

Laissez l'ordinateur éteint pour le moment. Depuis un autre appareil sain, changez en priorité les mots de passe de la messagerie et des comptes importants ; prévenez la banque si des informations de paiement ont été fournies. Nous vérifierons les logiciels de contrôle à distance, les programmes installés, le démarrage, les extensions du navigateur et les traces de compromission avant de nettoyer et sécuriser Windows.

Apportez l'ordinateur et son chargeur. Nous pourrons ensuite vous expliquer ce qui a réellement été trouvé et configurer une protection adaptée, sans réinitialiser ni effacer les données sans votre accord.