Politique de confidentialité

Cette page décrit les données collectées par L'Atelier Electro, leur usage, les fonctions faisant appel à l'intelligence artificielle, le fonctionnement du forum d'entraide et les moyens dont vous disposez pour exercer vos droits. Dernière mise à jour : 8 septembre 2026.

Responsable du traitement

L'Atelier Electro Reims (LEVEL UP), 6 Bis Rue Denis Papin, 51100 Reims. Email : contact[at]atelectro.fr.

Données collectées

Formulaires de contact et de devis : nom, prénom, téléphone, e-mail, ville, matériel, modèle et description de la demande. Ces informations complètes restent dans le suivi privé de l'atelier.
Forum d'entraide : pseudo, adresse e-mail privée, sujets, réponses, likes, abonnements et signalements. L'adresse e-mail n'est jamais affichée publiquement.
Mesures d'audience anonymisées : Google Analytics 4 (IP anonymisée).
Chat en ligne : Tawk.to, conversations stockées pour traiter votre demande.
Services assistés par intelligence artificielle : contenu de la demande, informations techniques utiles, extraits de conversation ou documents strictement nécessaires à la fonction sollicitée. Les données sont minimisées avant leur transmission à un prestataire externe lorsqu'un traitement local n'est pas utilisé.

Publication automatique d'une synthèse sur le forum

Lorsqu'un devis est demandé depuis la page prévue à cet effet, une courte synthèse technique est automatiquement créée dans la rubrique du forum choisie dans le formulaire. La demande complète, les coordonnées et les échanges commerciaux restent privés dans le SaaS de L'Atelier Electro.

Avant publication, la synthèse est limitée au type d'appareil, au modèle et au symptôme utile. Le nom, le téléphone, l'adresse e-mail, l'adresse postale, la ville, la référence du dossier, les numéros de série, les prix, les liens et les pièces jointes ne sont pas repris. Des filtres retirent également les coordonnées qui auraient été saisies par erreur dans la description. La question apparaît sous un pseudonyme aléatoire de type « Membre-XXXXX ».

Un e-mail privé contient le lien de la discussion et un lien sécurisé valable 14 jours pour activer l'accès. Aucun mot de passe n'est envoyé en clair. La publication peut être signalée depuis le forum ou faire l'objet d'une demande de retrait auprès de contact@atelectro.fr. Consultez aussi la charte du forum.

Intelligence artificielle et transparence

Certaines fonctions utilisent une intelligence artificielle pour assister l'atelier : accueil vocal, préparation d'un brouillon de réponse, classement d'une demande, synthèse d'appel, aide à la planification, extraction d'informations d'un document ou préparation d'un rapport. Lorsqu'un client échange directement avec un assistant vocal IA, celui-ci se présente comme tel dès le début de l'appel. Sur le forum, chaque réponse générée automatiquement est identifiée par la mention « Réponse générée par IA » et accompagnée d'un avertissement.

Une production d'IA peut être incomplète ou erronée. Elle ne constitue pas à elle seule un diagnostic, un devis accepté, une décision d'assurance, une décision comptable ou une conclusion technique définitive. Les décisions ayant un effet sur le client, les documents émis et les interventions restent sous la responsabilité d'une personne habilitée de l'atelier. Le client peut demander à tout moment un interlocuteur humain ou la vérification d'une réponse.

Selon la fonction activée, le traitement peut être réalisé sur l'infrastructure locale de L'Atelier Electro ou avec un prestataire technique tel qu'Anthropic (Claude), OpenAI, Twilio, ElevenLabs ou CallKom. Le fournisseur effectivement utilisé dépend du service et de sa configuration au moment de la demande. L'atelier limite les données transmises à celles nécessaires au résultat attendu et n'autorise aucune exploitation publicitaire des dossiers clients.

Bases juridiques

Les demandes de devis, le suivi des réparations et les services sollicités reposent sur l'exécution de mesures précontractuelles ou du contrat. La sécurité, la prévention des abus, l'amélioration du service et certaines fonctions d'assistance reposent sur l'intérêt légitime de l'atelier, mis en balance avec les droits des personnes. Les obligations comptables reposent sur une obligation légale. La mesure d'audience non strictement nécessaire repose sur votre consentement.

Finalités

Répondre à vos demandes de contact, devis, dépannage.
Vous tenir informé de l'avancement de l'intervention.
Classer les questions techniques dans la bonne rubrique, permettre leur suivi et prévenir l'auteur lorsqu'une réponse est publiée.
Constituer une base d'entraide utile sur les pannes électroniques et informatiques, à partir de contenus techniques minimisés et anonymisés.
Améliorer la qualité du site (statistiques anonymes).

Durée de conservation

Les données issues d'un formulaire sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées au maximum 3 ans à des fins de suivi commercial, sauf opposition de votre part. Les données comptables sont conservées 10 ans conformément à la loi.

Pour une question issue d'un devis, l'adresse e-mail liée au lien d'activation est effacée de l'invitation lors de l'activation, du retrait ou de l'expiration du lien au bout de 14 jours. Le compte forum est conservé jusqu'à sa suppression par le membre. La synthèse technique anonymisée peut rester accessible afin de préserver l'utilité de la discussion ; son retrait peut être demandé à tout moment.

Les traces des traitements assistés par IA sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au suivi, à la sécurité et à la preuve de la prestation. Le dispositif vocal exploité directement par l'atelier ne conserve pas d'enregistrement audio lorsqu'il est configuré en mode sans enregistrement. Un service téléphonique tiers peut toutefois traiter une transcription ou une synthèse selon la configuration active ; les métadonnées et la synthèse utiles peuvent alors être rattachées au dossier du client. Les durées sont réévaluées en fonction de la finalité et des obligations applicables.

Vos droits

Vous disposez notamment de droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et, selon le traitement concerné, de portabilité. Vous pouvez également demander l'intervention d'une personne, contester une information produite par l'IA ou demander qu'elle soit vérifiée. Pour exercer vos droits ou demander le retrait d'une synthèse publiée, écrivez à contact@atelectro.fr en indiquant l'adresse e-mail utilisée et, si possible, le lien du sujet. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Si vous activez la finalité « Navigation en direct » dans le bandeau de cookies, L'Atelier Electro peut observer en temps réel les pages publiques consultées, les déplacements de la souris, les clics et le défilement. Ce dispositif sert à repérer les difficultés de navigation et à améliorer le site. Il n'utilise ni webcam, ni microphone, ni capture de votre bureau ou d'autres sites.

Les formulaires, champs de saisie, mots de passe, conversations et espaces privés sont exclus ou masqués. L'affichage est réservé au personnel habilité de l'atelier sur un écran protégé. Les vues sont transmises au serveur de l'atelier et conservées uniquement en mémoire, pendant deux minutes au maximum. Aucune vidéo de navigation n'est archivée. Le partage s'arrête lorsque vous quittez la page, la placez en arrière-plan ou retirez votre accord.

Ce traitement repose sur votre consentement, distinct de la mesure d'audience. Il est désactivé par défaut. Le choix est mémorisé sur votre navigateur pendant six mois au maximum. Une trace technique pseudonyme du consentement et de sa version est conservée trente jours sur le serveur, sans contenu de formulaire. Les compteurs agrégés du tableau de bord sont conservés quarante-cinq jours. Vous pouvez retirer votre accord via le bouton Cookies en bas de page ; le partage est alors arrêté et la vue en mémoire supprimée.

Cookies

Les cookies et traceurs de mesure d'audience et de navigation en direct sont facultatifs. Vous pouvez tout accepter, refuser, ou choisir chaque finalite dans le bandeau. Le bouton Cookies en bas de page permet de modifier vos choix a tout moment, sans consequence sur l'acces aux services. Aucun cookie publicitaire n'est depose.

Prestataires techniques et transferts

Les services techniques nécessaires peuvent inclure Google (mesure d'audience et polices), Tawk.to (chat), l'hébergeur, le prestataire d'e-mails transactionnels et, pour les fonctions activées, Anthropic, OpenAI, Twilio, ElevenLabs ou CallKom. Ils ne reçoivent que les informations nécessaires à leur fonction. Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l'Espace économique européen ; dans ce cas, le traitement doit reposer sur un mécanisme de transfert approprié et sur les garanties contractuelles applicables du prestataire. Les choix de fournisseurs et leurs conditions sont réévalués lors d'une évolution substantielle du service.