Politique de confidentialité

Cette page décrit les données collectées par L'Atelier Electro, leur usage, le fonctionnement du forum d'entraide et les moyens dont vous disposez pour exercer vos droits. Dernière mise à jour : 1er août 2026.

Responsable du traitement

L'Atelier Electro Reims (LEVEL UP), 6 Bis Rue Denis Papin, 51100 Reims. Email : contact[at]atelectro.fr.

Données collectées

• Formulaires de contact et de devis : nom, prénom, téléphone, e-mail, ville, matériel, modèle et description de la demande. Ces informations complètes restent dans le suivi privé de l'atelier.
• Forum d'entraide : pseudo, adresse e-mail privée, sujets, réponses, likes, abonnements et signalements. L'adresse e-mail n'est jamais affichée publiquement.
• Mesures d'audience anonymisées : Google Analytics 4 (IP anonymisée).
• Chat en ligne : Tawk.to, conversations stockées pour traiter votre demande.

Publication automatique d'une synthèse sur le forum

Lorsqu'un devis est demandé depuis la page prévue à cet effet, une courte synthèse technique est automatiquement créée dans la rubrique du forum choisie dans le formulaire. La demande complète, les coordonnées et les échanges commerciaux restent privés dans le SaaS de L'Atelier Electro.

Avant publication, la synthèse est limitée au type d'appareil, au modèle et au symptôme utile. Le nom, le téléphone, l'adresse e-mail, l'adresse postale, la ville, la référence du dossier, les numéros de série, les prix, les liens et les pièces jointes ne sont pas repris. Des filtres retirent également les coordonnées qui auraient été saisies par erreur dans la description. La question apparaît sous un pseudonyme aléatoire de type « Membre-XXXXX ».

Un e-mail privé contient le lien de la discussion et un lien sécurisé valable 14 jours pour activer l'accès. Aucun mot de passe n'est envoyé en clair. La publication peut être signalée depuis le forum ou faire l'objet d'une demande de retrait auprès de contact@atelectro.fr. Consultez aussi la charte du forum.

Finalités

• Répondre à vos demandes de contact, devis, dépannage.
• Vous tenir informé de l'avancement de l'intervention.
• Classer les questions techniques dans la bonne rubrique, permettre leur suivi et prévenir l'auteur lorsqu'une réponse est publiée.
• Constituer une base d'entraide utile sur les pannes électroniques et informatiques, à partir de contenus techniques minimisés et anonymisés.
• Améliorer la qualité du site (statistiques anonymes).

Durée de conservation

Les données issues d'un formulaire sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées au maximum 3 ans à des fins de suivi commercial, sauf opposition de votre part. Les données comptables sont conservées 10 ans conformément à la loi.

Pour une question issue d'un devis, l'adresse e-mail liée au lien d'activation est effacée de l'invitation lors de l'activation, du retrait ou de l'expiration du lien au bout de 14 jours. Le compte forum est conservé jusqu'à sa suppression par le membre. La synthèse technique anonymisée peut rester accessible afin de préserver l'utilité de la discussion ; son retrait peut être demandé à tout moment.

Vos droits

Vous disposez notamment de droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et, selon le traitement concerné, de portabilité. Pour les exercer ou demander le retrait d'une synthèse publiée, écrivez à contact@atelectro.fr en indiquant l'adresse e-mail utilisée et, si possible, le lien du sujet. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Cookies

Le site utilise des cookies de mesure d'audience (Google Analytics 4) avec IP anonymisée, des cookies fonctionnels (chat Tawk.to). Aucun cookie publicitaire n'est déposé. Vous pouvez les refuser via les paramètres de votre navigateur.

Sous-traitants

Les services techniques nécessaires peuvent inclure Google (mesure d'audience et polices), Tawk.to (chat), l'hébergeur du site et le prestataire d'envoi des e-mails transactionnels. Ils ne reçoivent que les informations nécessaires à leur fonction.