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Propriété intellectuelle

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Conditions des diagnostics et réparations

Consultez les conditions applicables aux nouvelles prestations de diagnostic et de réparation · version du 24 octobre 2026. Les conditions déjà convenues pour un dossier restent applicables. Se rétracter d’un contrat.

Réclamations et médiation de la consommation

Pour toute réclamation, écrivez à contact@atelectro.fr en indiquant votre référence de dossier et l’objet de votre demande, ou adressez un courrier à L’Atelier Electro, 6 Bis Rue Denis Papin, 51100 Reims. L’atelier recherche avec vous une solution amiable.

Cette démarche directe ne remplace pas la médiation indépendante de la consommation prévue par la loi. L’Atelier Electro ne peut pas être son propre médiateur. Aucun médiateur de la consommation n’est actuellement désigné : ce dispositif reste à formaliser et ses coordonnées seront publiées après adhésion. Cette absence ne supprime pas vos droits ni vos recours.

Paiement des réparations avec Alma

Pour les particuliers, Alma est proposé sur les factures de réparation éligibles en euros dont le solde restant est compris entre 50 et 5 000 €. Les choix de 2, 3 ou 4 échéances dépendent de votre éligibilité et de l’acceptation d’Alma. Pour une expédition, le diagnostic se règle en une fois, y compris pour un Thermomix.

Le choix d’Alma implique un contrat de paiement distinct. Avant de l’accepter, consultez l’échéancier, les conditions et les éventuels frais affichés par Alma. Conditions d’Alma · Aide et réclamations Alma.

Un refus d’Alma peut mettre fin à l’achat, sauf accord pour le payer comptant. Si le contrat d’achat prend fin, le contrat de paiement associé prend fin également. Une rétractation du contrat de paiement met fin au contrat d’achat, sauf règlement comptant par l’intermédiaire d’Alma.

Pour une réparation commandée à distance, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sous réserve des exceptions légales. La facturation ou le paiement ne fait pas repartir ce délai. Pour exercer ce droit, contactez contact@atelectro.fr.

Demande gratuite, diagnostic et devis après examen

La simple demande d’orientation est gratuite et sans paiement. Le diagnostic physique et l’établissement d’un devis constituent une prestation distincte, présentée avant votre accord.

Forfait standard : 40,85 € TTC hors options, dont 39,90 € TTC de diagnostic et 0,95 € TTC de gestion et suivi. Il est facturé au dépôt à l’atelier ou réglé avant l’expédition du matériel, après annonce et acceptation. Pour un Thermomix : 61,20 € TTC, soit 59,90 € TTC de diagnostic et 1,30 € TTC de gestion. Le tarif accepté pour votre dossier reste applicable.

Pour le forfait standard payé, 39,90 € TTC sont déduits une seule fois du devis ou de la facture de réparation du même ticket, sans double déduction si la remise figure déjà. Pour les autres forfaits, seule la part du diagnostic annoncée comme déductible est déduite de la prestation acceptée. Gestion, priorité, options et transport ne sont pas déductibles sauf accord annoncé.

Le devis est généralement établi sous 3 à 5 jours ouvrés après réception physique du matériel, dossier complet et diagnostic payé lorsqu’il s’applique, sous réserve de l’autorisation requise pour commencer. Cette estimation peut être plus courte ou atteindre une à deux semaines selon les recherches et l’affluence. Elle concerne le devis, pas une réparation terminée. La réparation commence après votre accord, selon les pièces et les essais nécessaires ; le délai convenu pour votre dossier prévaut.

Étude réalisée, refus de réparation et droits du client

Lorsque la prestation de diagnostic a été entièrement et correctement réalisée conformément à la commande, son prix reste dû même si vous refusez ensuite la réparation, si le matériel est irréparable ou si les données sont irrécupérables. Ces seules circonstances ne donnent pas lieu à remboursement. Un geste commercial ou un avoir peut être proposé au cas par cas, sans remplacer un remboursement légalement dû. Les droits de rétractation applicables, les droits en cas de prestation non réalisée ou mal exécutée et les autres recours légaux restent intégralement préservés.

La prestation d’étude et de diagnostic est distincte de la réparation ensuite acceptée. L’atelier demeure tenu d’exécuter avec soin les opérations convenues et de respecter les obligations légales applicables à la réparation. Les aléas, défauts préexistants et limites de test sont précisés au dossier ; aucune clause ne supprime sa responsabilité en cas de faute, de prestation non exécutée ou les garanties et droits légaux du client.

Temps de recherche, options et suivi du dossier

Le diagnostic rémunère l’examen du matériel, les mesures, les essais, la recherche de panne, la documentation et le sourcing de composants ou de solutions. Il ne garantit ni l’identification de toute panne, ni la possibilité ou la réussite d’une réparation ou d’une récupération de données.

La contribution obligatoire de gestion et suivi vaut 1,75 % du diagnostic et des options TTC après remise, hors contribution, + 0,25 €. Elle est identique pour tous les moyens de paiement. Les options restent facultatives ; leur détail, la contribution et le total sont affichés avant paiement.

Vous pouvez consulter l'avancement dans votre espace client. Pour permettre aux techniciens de se consacrer aux appareils, nous vous invitons à attendre la fin du délai habituel de diagnostic avant de demander des nouvelles, sauf urgence ou élément nouveau. Une relance ou une réclamation courtoise n'entraîne aucune pénalité ni annulation du dossier.

Aucune réparation supplémentaire n’est engagée sans votre accord. Les frais d’envoi et de retour sont à votre charge. Les projets de montage PC, d’hébergement web et de serveur de jeu, la vente de composants, l’installation Starlink et la conception électronique conservent leur parcours commercial. La pose Picofly et les prestations numériques conservent leurs propres forfaits et conditions, sans second diagnostic automatique.

Vous préférez venir ? Déposez votre appareil à Reims, sans demande en ligne. Le forfait applicable vous est présenté avant votre accord au dépôt. 6 bis rue Denis Papin, 51100 Reims · horaires.