Aide informatique à distance · sessions dès 19,90€

Aide informatique à distance — sessions dès 19,90€

Vous avez un souci avec votre ordinateur, votre Wi-Fi, votre imprimante, votre boîte mail ou votre smartphone ? Vous nous appelez, on prend le contrôle de votre écran à distance avec votre accord, on règle le problème devant vous. Tarifs simples, paiement sécurisé avant intervention, aucune surprise. Atelier physique à Reims, 8 ans d'activité, techniciens certifiés.

Session 30 min : 19,90€ — Wi-Fi, imprimante, paramétrage, e-mail, mots de passe
Session 1 heure : 34,90€ — virus, installations, configurations avancées, formation
Urgence même jour : 49,90€ — intervention sous 2 heures en semaine
Abonnements mensuels dès 9,90€/mois pour les habitués
Aucune installation à faire : on vous envoie un lien sécurisé qui se lance dans le navigateur

Demander de l'aide 09 81 43 03 55 WhatsApp

Paiement sécurisé avant intervention

Lien de paiement Stripe par carte bancaire. Aucune surprise tarifaire — vous payez le devis, rien de plus.

Technicien certifié

Atelier physique à Reims (51), 8 ans d'activité, SIRET 102 610 227 00013, techniciens certifiés.

Réponse sous 2h ouvrées

Vous écrivez ou appelez, on vous rappelle sous 2 heures en semaine. Souvent dans la demi-heure.

Ce qu'on couvre, en clair

Tout ce qui est inclus dans la session

Session 30 min : 19,90€ — Wi-Fi, imprimante, paramétrage, e-mail, mots de passe

Session 1 heure : 34,90€ — virus, installations, configurations avancées, formation

Urgence même jour : 49,90€ — intervention sous 2 heures en semaine

Abonnements mensuels dès 9,90€/mois pour les habitués

Aucune installation à faire : on vous envoie un lien sécurisé qui se lance dans le navigateur

Vous voyez tout ce qu'on fait à l'écran et vous pouvez couper à tout moment

Paiement par carte bancaire avant l'intervention (Stripe), facture envoyée par mail

Comment ça se passe

4 étapes simples, pas de jargon

Vous nous contactez

Téléphone, e-mail ou WhatsApp. On vous répond dans la journée (sous 2h en semaine ouvrée), souvent dans la demi-heure.

Diagnostic + devis

Vous décrivez le problème. On évalue la durée (30 min ou 1h) et on confirme le tarif. Pas de surprise.

Paiement sécurisé

Lien de paiement Stripe par carte. Vous payez après devis, avant l'intervention. Vous êtes en sécurité.

Intervention à distance

On planifie un créneau et on prend le contrôle via TeamViewer/AnyDesk avec votre accord. Vous voyez tout.

Tarifs transparents

Sessions ponctuelles ou abonnement, vous choisissez

Sessions ponctuelles

Session 30 min

19,90€

Problème simple : imprimante, Wi-Fi, paramètre, configuration mail

Session 1 heure

34,90€

Problème complexe : virus, installation, configuration avancée

Urgence même jour

49,90€

Priorité absolue, intervention sous 2 heures en journée

Abonnements mensuels (sans engagement)

Essentiel

9,90€/mois

1 session par mois + e-mail illimité (questions courtes)

Sérénité

19,90€/mois

3 sessions par mois + priorité + suivi

Famille

24,90€/mois

5 sessions par mois + jusqu'à 3 appareils

Pro

39,90€/mois

Sessions illimitées + réponse sous 2h en semaine

Aucun engagement. Les abonnements s'arrêtent quand vous voulez, depuis votre espace client ou par e-mail. Le mois en cours reste actif. Facture envoyée à chaque intervention, conforme TVA pour les pros.

Conditions claires

Ce qu'il faut savoir avant de commencer

Paiement par carte bancaire AVANT intervention via lien Stripe sécurisé

Si on dépasse 30 minutes, on bascule sur la session 1h (34,90€), pas de cumul

Si la cause est externe à votre matériel (box opérateur HS, etc.), la session est facturée

Facture envoyée par e-mail le jour même, conforme TVA française pour les pros

On vous dit tout avant. Si on pense que la cause est externe (panne fournisseur, panne mécanique imprimante, etc.), on vous le précise dans le devis. Vous décidez si vous voulez quand même la session de diagnostic.

Garanties concrètes

Ce sur quoi on s'engage

Paiement sécurisé avant l'intervention par carte bancaire (Stripe), aucune surprise tarifaire

Si la session dépasse 30 minutes, c'est facturé en session 1h (pas un cumul de 30 min)

Vous gardez le contrôle : vous voyez tout ce qu'on fait, et vous coupez la connexion à tout moment

Logiciel de prise en main fourni gratuitement (TeamViewer ou AnyDesk), pas d'achat à faire

Si la cause est externe (panne box opérateur, panne mécanique de l'imprimante, etc.), la session reste facturée — c'est précisé avant

Atelier physique à Reims (51100), 8 ans d'activité, SIRET vérifiable

Techniciens certifiés CompTIA, expérience pro avérée

Facture émise pour chaque intervention (récupération TVA pour les pros et associations)

Avis clients

Ils nous ont fait confiance à distance

« Mon PC a planté en pleine présentation client. Appel à 14h, prise en main à 14h12, problème réglé à 14h45. 34,90€ contre une journée perdue, ça vaut le coup. »

Sophie

Indépendante · Paris

« J'avais peur qu'on me prenne en main mon ordinateur sans que je comprenne. Le technicien explique en direct ce qu'il fait, on peut tout suivre. C'est sécurisé. »

Jacques

Retraité · Strasbourg

« Mon imprimante refusait de fonctionner depuis trois semaines. J'ai appelé un samedi matin, le technicien a pris le contrôle de mon ordinateur en cinq minutes, tout marchait dix minutes après. Très patient avec moi qui suis pas du tout informatique. 19,90€, pas un centime de plus. »

Geneviève

78 ans · Lyon

FAQ

Questions fréquentes

Comment ça marche concrètement ?

Vous nous appelez ou écrivez. On comprend votre problème, on vous donne un tarif. Vous payez en ligne via lien Stripe. On vous envoie un lien TeamViewer ou AnyDesk, vous cliquez, on voit votre écran et on contrôle clavier/souris avec votre accord. On règle devant vous. Vous coupez la session quand on a fini.

Et si ça prend plus de 30 minutes ?

Si on dépasse les 30 minutes, on bascule sur la formule session 1 heure à 34,90€. Pas de cumul de 30 min × 2. C'est plus juste pour vous et pour nous. On vous prévient quand on approche des 25 minutes pour que vous décidiez.

Et si vous ne réglez pas mon problème ?

Si la cause est interne à votre matériel (logiciel, configuration, virus, paramètres), on règle dans 95% des cas. Si la cause est externe (panne du fournisseur internet, panne matérielle de votre imprimante, défaut box opérateur, etc.) la session reste facturée car notre temps a été passé à diagnostiquer. C'est précisé avant l'intervention.

C'est sécurisé que vous voyiez mon écran ?

Oui. TeamViewer et AnyDesk sont des standards utilisés par les pros depuis 15+ ans. Connexion chiffrée. Vous voyez en temps réel ce qu'on fait, vous coupez à tout moment, et nous n'enregistrons jamais.

Vous prenez les personnes âgées ?

Oui, c'est même une grande partie de notre clientèle. On parle simplement, on explique chaque étape, on prend le temps. Si un proche peut être présent à côté, c'est tout à fait possible.

Vous travaillez en Belgique et en Suisse ?

Oui. Tarifs identiques en EUR. Pour les pros belges/suisses avec numéro TVA, facturation HT. Sinon TTC français. Aucune contrainte technique.

Je peux annuler mon abonnement ?

Oui, sans frais. Vous arrêtez quand vous voulez via votre espace client ou par mail. Le mois en cours reste actif. Pas d'engagement long, pas de pénalité.

Vous avez aussi

Prêt à régler votre problème en quelques minutes ?

Sessions dès 19,90€, paiement sécurisé avant intervention par carte. Réponse sous 2h en semaine. Vous voyez tout, vous coupez quand vous voulez.

Demander de l'aide 09 81 43 03 55 WhatsApp E-mail

Paiement sécurisé Stripe · Technicien certifié · Atelier Reims (51) · Réponse sous 2h ouvrées