01
Vous nous contactez
Téléphone, e-mail ou WhatsApp. On vous répond dans la journée (sous 2h en semaine ouvrée), souvent dans la demi-heure.
Aide informatique à distance · réponse sous 2h
Mes fichiers sont chiffrés (ransomware) — que faire
Vos documents portent une nouvelle extension (.locky, .crypto, .encrypted, .wncry...) et un message demande une rançon en bitcoin ? Ne payez pas — les chances de récupération sont faibles même après paiement, et ça finance le crime organisé. On évalue d'abord la famille de ransomware (certaines ont des outils de déchiffrement gratuits via No More Ransom), on isole l'appareil, on nettoie le malware, on tente la récupération via copies cachées Windows et points de restauration.
- Identification de la famille de ransomware (extension, note de rançon, hash)
- Vérification sur No More Ransom : un déchiffreur gratuit existe-t-il ?
- Isolation de l'appareil pour stopper la propagation
- Tentative de récupération via Volume Shadow Copies Windows
- Tentative de restauration via points de restauration système
Paiement sécurisé avant intervention
Lien de paiement Stripe par carte bancaire. Aucune surprise tarifaire — vous payez le devis, rien de plus.
Technicien certifié
Atelier physique à Reims (51), 8 ans d'activité, SIRET 102 610 227 00013, techniciens certifiés.
Réponse sous 2h ouvrées
Vous écrivez ou appelez, on vous rappelle sous 2 heures en semaine. Souvent dans la demi-heure.
Tout ce qui est inclus dans la session
Identification de la famille de ransomware (extension, note de rançon, hash)
Vérification sur No More Ransom : un déchiffreur gratuit existe-t-il ?
Isolation de l'appareil pour stopper la propagation
Tentative de récupération via Volume Shadow Copies Windows
Tentative de restauration via points de restauration système
Suppression définitive du ransomware et de ses tâches programmées
Conseils pour sauvegardes futures (3-2-1) afin que ça ne se reproduise pas
4 étapes simples, pas de jargon
02
Diagnostic + devis
Vous décrivez le problème. On évalue la durée (30 min ou 1h) et on confirme le tarif. Pas de surprise.
03
Paiement sécurisé
Lien de paiement Stripe par carte. Vous payez après devis, avant l'intervention. Vous êtes en sécurité.
04
Intervention à distance
On planifie un créneau et on prend le contrôle via TeamViewer/AnyDesk avec votre accord. Vous voyez tout.
Sessions ponctuelles ou abonnement, vous choisissez
Sessions ponctuelles
Session 30 min
19,90€
Problème simple : imprimante, Wi-Fi, paramètre, configuration mail
Session 1 heure
34,90€
Problème complexe : virus, installation, configuration avancée
Urgence même jour
49,90€
Priorité absolue, intervention sous 2 heures en journée
Abonnements mensuels (sans engagement)
Essentiel
9,90€/mois
1 session par mois + e-mail illimité (questions courtes)
Sérénité
19,90€/mois
3 sessions par mois + priorité + suivi
Famille
24,90€/mois
5 sessions par mois + jusqu'à 3 appareils
Pro
39,90€/mois
Sessions illimitées + réponse sous 2h en semaine
Aucun engagement. Les abonnements s'arrêtent quand vous voulez, depuis votre espace client ou par e-mail. Le mois en cours reste actif. Facture envoyée à chaque intervention, conforme TVA pour les pros.
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
Paiement par carte bancaire AVANT intervention via lien Stripe sécurisé
Si on dépasse 30 minutes, on bascule sur la session 1h (34,90€), pas de cumul
Si la cause est externe à votre matériel (box opérateur HS, etc.), la session est facturée
Facture envoyée par e-mail le jour même, conforme TVA française pour les pros
On vous dit tout avant. Si on pense que la cause est externe (panne fournisseur, panne mécanique imprimante, etc.), on vous le précise dans le devis. Vous décidez si vous voulez quand même la session de diagnostic.
Ce sur quoi on s'engage
Paiement sécurisé avant l'intervention par carte bancaire (Stripe), aucune surprise tarifaire
Si la session dépasse 30 minutes, c'est facturé en session 1h (pas un cumul de 30 min)
Vous gardez le contrôle : vous voyez tout ce qu'on fait, et vous coupez la connexion à tout moment
Logiciel de prise en main fourni gratuitement (TeamViewer ou AnyDesk), pas d'achat à faire
Si la cause est externe (panne box opérateur, panne mécanique de l'imprimante, etc.), la session reste facturée — c'est précisé avant
Atelier physique à Reims (51100), 8 ans d'activité, SIRET vérifiable
Techniciens certifiés CompTIA, expérience pro avérée
Facture émise pour chaque intervention (récupération TVA pour les pros et associations)
Ils nous ont fait confiance à distance
« Mon PC a planté en pleine présentation client. Appel à 14h, prise en main à 14h12, problème réglé à 14h45. 34,90€ contre une journée perdue, ça vaut le coup. »
S
Sophie
Indépendante · Paris
« Trois enfants, deux ordinateurs, une tablette : on a tous des soucis différents. L'abonnement Famille à 24,90€ couvre largement, on a même eu une session pour ma belle-mère qui habite à 200 km. »
F
Famille Bertrand
Forfait Famille · Lille
« Pour notre petite société, l'abonnement Pro à 39,90€/mois remplace ce qu'on payait à un prestataire local 200€/mois. Réponse rapide, et facture pro émise correctement. »
P
Pascale
TPE · Nantes
Questions fréquentes
Dois-je payer la rançon ?
Non. Les recommandations FBI, Europol et ANSSI sont unanimes : ne pas payer. Ça finance le crime organisé sans garantir la récupération (50% seulement reçoivent la clé). Et vous serez ciblé à nouveau.
Mes fichiers sont récupérables ?
Ça dépend de la famille de ransomware. Pour Locky, certaines variantes ont des déchiffreurs. Pour CryptoLocker récent, souvent non. On évalue avant de promettre.
Combien de temps ?
Diagnostic 30 min (19,90€). Si récupération possible, session 1h-1h30 (34,90 ou 49,90€). On vous dit honnêtement ce qui est faisable.
Comment éviter à l'avenir ?
Sauvegardes externes hors-ligne (disque dur USB qu'on débranche), règle 3-2-1 (3 copies, 2 supports, 1 hors site). On vous configure une sauvegarde automatique en option.
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