Aide informatique à distance · réponse sous 2h

Imprimante hors ligne — aide à distance 19,90€

L'imprimante affiche "hors ligne" alors qu'elle est allumée et connectée. C'est l'erreur la plus fréquente après une mise à jour Windows ou un changement de box internet. On reconfigure le pilote, on relance le spouleur, on vérifie le DHCP de votre box pour que l'imprimante garde son IP. 30 minutes en moyenne.

Diagnostic du statut de l'imprimante (réseau, USB, files d'attente bloquées)
Réinstallation propre des pilotes constructeur (HP, Canon, Epson, Brother)
Reconfiguration de l'imprimante en réseau Wi-Fi après changement de box
Configuration d'une IP fixe pour l'imprimante (évite les pertes de connexion)
Décoche de "utiliser l'imprimante hors connexion" dans Windows

Demander de l'aide 09 81 43 03 55 WhatsApp

Paiement sécurisé avant intervention

Lien de paiement Stripe par carte bancaire. Aucune surprise tarifaire — vous payez le devis, rien de plus.

Technicien certifié

Atelier physique à Reims (51), 8 ans d'activité, SIRET 102 610 227 00013, techniciens certifiés.

Réponse sous 2h ouvrées

Vous écrivez ou appelez, on vous rappelle sous 2 heures en semaine. Souvent dans la demi-heure.

Ce qu'on couvre, en clair

Tout ce qui est inclus dans la session

Diagnostic du statut de l'imprimante (réseau, USB, files d'attente bloquées)

Réinstallation propre des pilotes constructeur (HP, Canon, Epson, Brother)

Reconfiguration de l'imprimante en réseau Wi-Fi après changement de box

Configuration d'une IP fixe pour l'imprimante (évite les pertes de connexion)

Décoche de "utiliser l'imprimante hors connexion" dans Windows

Vérification de l'écran de l'imprimante (erreur cartouche, papier, etc.)

Configuration impression depuis smartphone (AirPrint, Mopria) si vous le souhaitez

Comment ça se passe

4 étapes simples, pas de jargon

Vous nous contactez

Téléphone, e-mail ou WhatsApp. On vous répond dans la journée (sous 2h en semaine ouvrée), souvent dans la demi-heure.

Diagnostic + devis

Vous décrivez le problème. On évalue la durée (30 min ou 1h) et on confirme le tarif. Pas de surprise.

Paiement sécurisé

Lien de paiement Stripe par carte. Vous payez après devis, avant l'intervention. Vous êtes en sécurité.

Intervention à distance

On planifie un créneau et on prend le contrôle via TeamViewer/AnyDesk avec votre accord. Vous voyez tout.

Tarifs transparents

Sessions ponctuelles ou abonnement, vous choisissez

Sessions ponctuelles

Session 30 min

19,90€

Problème simple : imprimante, Wi-Fi, paramètre, configuration mail

Session 1 heure

34,90€

Problème complexe : virus, installation, configuration avancée

Urgence même jour

49,90€

Priorité absolue, intervention sous 2 heures en journée

Abonnements mensuels (sans engagement)

Essentiel

9,90€/mois

1 session par mois + e-mail illimité (questions courtes)

Sérénité

19,90€/mois

3 sessions par mois + priorité + suivi

Famille

24,90€/mois

5 sessions par mois + jusqu'à 3 appareils

Pro

39,90€/mois

Sessions illimitées + réponse sous 2h en semaine

Aucun engagement. Les abonnements s'arrêtent quand vous voulez, depuis votre espace client ou par e-mail. Le mois en cours reste actif. Facture envoyée à chaque intervention, conforme TVA pour les pros.

Conditions claires

Ce qu'il faut savoir avant de commencer

Paiement par carte bancaire AVANT intervention via lien Stripe sécurisé

Si on dépasse 30 minutes, on bascule sur la session 1h (34,90€), pas de cumul

Si la cause est externe à votre matériel (box opérateur HS, etc.), la session est facturée

Facture envoyée par e-mail le jour même, conforme TVA française pour les pros

On vous dit tout avant. Si on pense que la cause est externe (panne fournisseur, panne mécanique imprimante, etc.), on vous le précise dans le devis. Vous décidez si vous voulez quand même la session de diagnostic.

Garanties concrètes

Ce sur quoi on s'engage

Paiement sécurisé avant l'intervention par carte bancaire (Stripe), aucune surprise tarifaire

Si la session dépasse 30 minutes, c'est facturé en session 1h (pas un cumul de 30 min)

Vous gardez le contrôle : vous voyez tout ce qu'on fait, et vous coupez la connexion à tout moment

Logiciel de prise en main fourni gratuitement (TeamViewer ou AnyDesk), pas d'achat à faire

Si la cause est externe (panne box opérateur, panne mécanique de l'imprimante, etc.), la session reste facturée — c'est précisé avant

Atelier physique à Reims (51100), 8 ans d'activité, SIRET vérifiable

Techniciens certifiés CompTIA, expérience pro avérée

Facture émise pour chaque intervention (récupération TVA pour les pros et associations)

Avis clients

Ils nous ont fait confiance à distance

« Mon imprimante refusait de fonctionner depuis trois semaines. J'ai appelé un samedi matin, le technicien a pris le contrôle de mon ordinateur en cinq minutes, tout marchait dix minutes après. Très patient avec moi qui suis pas du tout informatique. 19,90€, pas un centime de plus. »

Geneviève

78 ans · Lyon

« J'avais peur qu'on me prenne en main mon ordinateur sans que je comprenne. Le technicien explique en direct ce qu'il fait, on peut tout suivre. C'est sécurisé. »

Jacques

Retraité · Strasbourg

« Mon Mac avait des fenêtres qui s'ouvraient toutes seules. J'ai écrit un mail le mardi, ils ont rappelé une heure après. Pris en main à distance, nettoyé en 25 minutes. Très professionnel. »

Anne-Marie

Sénior · Marseille

FAQ

Questions fréquentes

Toutes les marques ?

Oui. HP, Canon, Epson, Brother, Lexmark, Samsung, Xerox, Ricoh. Imprimante laser ou jet d'encre, multifonction ou simple.

Et si c'est l'imprimante elle-même qui est en panne ?

On le voit après diagnostic. Si c'est un défaut mécanique de l'imprimante (rouleaux, tête d'impression bouchée), on vous le dit. La session reste facturée, mais on vous évite de payer une réparation chez le revendeur.

Je peux imprimer depuis mon iPhone après ?

Oui, on configure AirPrint si l'imprimante est compatible (la majorité des modèles depuis 2015). Pour Android, on utilise Mopria ou l'app constructeur.

Combien de temps ?

30 minutes (19,90€) dans 90% des cas. Si c'est un cas plus complexe (pilotes réseau, cabinet avec plusieurs imprimantes), on bascule en 1h.

Vous avez aussi

Prêt à régler votre problème en quelques minutes ?

Sessions dès 19,90€, paiement sécurisé avant intervention par carte. Réponse sous 2h en semaine. Vous voyez tout, vous coupez quand vous voulez.

Demander de l'aide 09 81 43 03 55 WhatsApp E-mail

Paiement sécurisé Stripe · Technicien certifié · Atelier Reims (51) · Réponse sous 2h ouvrées