Aide informatique à distance · réponse sous 2h

J'ai ouvert une pièce jointe douteuse — que faire

Vous avez ouvert une pièce jointe (souvent un Word, Excel, PDF ou ZIP) et votre PC ralentit ou agit bizarrement ? Réagissez vite : déconnectez le réseau, on diagnostique. Les pièces jointes piégées contiennent souvent une macro malveillante (qui télécharge un trojan), un PDF avec exploit, ou un script. Plus on intervient tôt, plus c'est simple. Si c'était dans un mail pro, pensez à prévenir votre employeur.

Conseil immédiat : déconnexion réseau pour limiter les dégâts
Identification de la pièce jointe et du payload téléchargé
Audit des processus en cours et connexions réseau sortantes
Suppression du malware avec outils multi-moteurs
Vérification de l'intégrité des fichiers récents (rançon ou modification)

Demander de l'aide 09 81 43 03 55 WhatsApp

Paiement sécurisé avant intervention

Lien de paiement Stripe par carte bancaire. Aucune surprise tarifaire — vous payez le devis, rien de plus.

Technicien certifié

Atelier physique à Reims (51), 8 ans d'activité, SIRET 102 610 227 00013, techniciens certifiés.

Réponse sous 2h ouvrées

Vous écrivez ou appelez, on vous rappelle sous 2 heures en semaine. Souvent dans la demi-heure.

Ce qu'on couvre, en clair

Tout ce qui est inclus dans la session

Conseil immédiat : déconnexion réseau pour limiter les dégâts

Identification de la pièce jointe et du payload téléchargé

Audit des processus en cours et connexions réseau sortantes

Suppression du malware avec outils multi-moteurs

Vérification de l'intégrité des fichiers récents (rançon ou modification)

Conseils anti-phishing pour reconnaître les mails frauduleux

Configuration des macros Office pour bloquer par défaut

Comment ça se passe

4 étapes simples, pas de jargon

Vous nous contactez

Téléphone, e-mail ou WhatsApp. On vous répond dans la journée (sous 2h en semaine ouvrée), souvent dans la demi-heure.

Diagnostic + devis

Vous décrivez le problème. On évalue la durée (30 min ou 1h) et on confirme le tarif. Pas de surprise.

Paiement sécurisé

Lien de paiement Stripe par carte. Vous payez après devis, avant l'intervention. Vous êtes en sécurité.

Intervention à distance

On planifie un créneau et on prend le contrôle via TeamViewer/AnyDesk avec votre accord. Vous voyez tout.

Tarifs transparents

Sessions ponctuelles ou abonnement, vous choisissez

Sessions ponctuelles

Session 30 min

19,90€

Problème simple : imprimante, Wi-Fi, paramètre, configuration mail

Session 1 heure

34,90€

Problème complexe : virus, installation, configuration avancée

Urgence même jour

49,90€

Priorité absolue, intervention sous 2 heures en journée

Abonnements mensuels (sans engagement)

Essentiel

9,90€/mois

1 session par mois + e-mail illimité (questions courtes)

Sérénité

19,90€/mois

3 sessions par mois + priorité + suivi

Famille

24,90€/mois

5 sessions par mois + jusqu'à 3 appareils

Pro

39,90€/mois

Sessions illimitées + réponse sous 2h en semaine

Aucun engagement. Les abonnements s'arrêtent quand vous voulez, depuis votre espace client ou par e-mail. Le mois en cours reste actif. Facture envoyée à chaque intervention, conforme TVA pour les pros.

Conditions claires

Ce qu'il faut savoir avant de commencer

Paiement par carte bancaire AVANT intervention via lien Stripe sécurisé

Si on dépasse 30 minutes, on bascule sur la session 1h (34,90€), pas de cumul

Si la cause est externe à votre matériel (box opérateur HS, etc.), la session est facturée

Facture envoyée par e-mail le jour même, conforme TVA française pour les pros

On vous dit tout avant. Si on pense que la cause est externe (panne fournisseur, panne mécanique imprimante, etc.), on vous le précise dans le devis. Vous décidez si vous voulez quand même la session de diagnostic.

Garanties concrètes

Ce sur quoi on s'engage

Paiement sécurisé avant l'intervention par carte bancaire (Stripe), aucune surprise tarifaire

Si la session dépasse 30 minutes, c'est facturé en session 1h (pas un cumul de 30 min)

Vous gardez le contrôle : vous voyez tout ce qu'on fait, et vous coupez la connexion à tout moment

Logiciel de prise en main fourni gratuitement (TeamViewer ou AnyDesk), pas d'achat à faire

Si la cause est externe (panne box opérateur, panne mécanique de l'imprimante, etc.), la session reste facturée — c'est précisé avant

Atelier physique à Reims (51100), 8 ans d'activité, SIRET vérifiable

Techniciens certifiés CompTIA, expérience pro avérée

Facture émise pour chaque intervention (récupération TVA pour les pros et associations)

Avis clients

Ils nous ont fait confiance à distance

« Je suis tombé sur une fausse alerte qui me demandait d'appeler un faux numéro Microsoft. J'ai bien failli payer. Heureusement j'ai d'abord appelé l'Atelier Electro qui m'a tout nettoyé et expliqué. Maintenant je suis abonné Sérénité. »

Maurice

72 ans · Bordeaux

« Mon Mac avait des fenêtres qui s'ouvraient toutes seules. J'ai écrit un mail le mardi, ils ont rappelé une heure après. Pris en main à distance, nettoyé en 25 minutes. Très professionnel. »

Anne-Marie

Sénior · Marseille

« Je n'arrivais pas à connecter notre nouvelle imprimante au Wi-Fi. Ils ont géré ça à distance en 20 minutes via TeamViewer. Très pédagogue. 19,90€ c'est honnête. »

Émilie

Mère de famille · Bruxelles

FAQ

Questions fréquentes

J'ai juste ouvert le fichier sans rien faire d'autre, c'est grave ?

Tout dépend du fichier. Un PDF vu en aperçu : peu de risques. Un Word qui demandait d'activer les macros : si vous avez accepté, oui c'est grave.

Le mail venait d'un contact connu, c'est bizarre

Sa boîte mail est probablement piratée. Prévenez-le par un autre canal (téléphone, SMS) et on l'aide aussi.

Combien de temps ?

Diagnostic 30 min (19,90€). Si malware actif, nettoyage 1h (34,90€). On vous dit dans les 5 premières minutes ce qu'on trouve.

Faut prévenir mon employeur ?

Si c'était sur un PC pro ou ouvert depuis un mail pro, oui, idéalement avant nettoyage. Les pros ont souvent des procédures internes.

Vous avez aussi

Prêt à régler votre problème en quelques minutes ?

Sessions dès 19,90€, paiement sécurisé avant intervention par carte. Réponse sous 2h en semaine. Vous voyez tout, vous coupez quand vous voulez.

Demander de l'aide 09 81 43 03 55 WhatsApp E-mail

Paiement sécurisé Stripe · Technicien certifié · Atelier Reims (51) · Réponse sous 2h ouvrées