Aide informatique à distance · réponse sous 2h

Écran bleu Windows (BSOD) — aide à distance 34,90€

Le BSOD (Blue Screen Of Death) n'est pas une panne aléatoire : c'est Windows qui rapporte précisément où il a planté. Le code d'erreur et le fichier .sys responsable donnent quasi toujours la cause. On lit le minidump à distance, on identifie le coupable (driver, RAM défectueuse, disque en fin de vie, surchauffe), et on vous propose une solution.

Lecture du minidump avec WhoCrashed et BlueScreenView
Identification du module responsable (driver, fichier système)
Test mémoire RAM avec memtest86 (recommandé en cas de doute)
Vérification de l'état SMART du disque (souvent cause de BSOD)
Restauration du dernier driver fonctionnel si lié à une mise à jour

Demander de l'aide 09 81 43 03 55 WhatsApp

Paiement sécurisé avant intervention

Lien de paiement Stripe par carte bancaire. Aucune surprise tarifaire — vous payez le devis, rien de plus.

Technicien certifié

Atelier physique à Reims (51), 8 ans d'activité, SIRET 102 610 227 00013, techniciens certifiés.

Réponse sous 2h ouvrées

Vous écrivez ou appelez, on vous rappelle sous 2 heures en semaine. Souvent dans la demi-heure.

Ce qu'on couvre, en clair

Tout ce qui est inclus dans la session

Lecture du minidump avec WhoCrashed et BlueScreenView

Identification du module responsable (driver, fichier système)

Test mémoire RAM avec memtest86 (recommandé en cas de doute)

Vérification de l'état SMART du disque (souvent cause de BSOD)

Restauration du dernier driver fonctionnel si lié à une mise à jour

Réinstallation propre des drivers GPU/chipset si nécessaire

Si la cause est matérielle (RAM HS, disque mourant) : devis pour réparation atelier

Comment ça se passe

4 étapes simples, pas de jargon

Vous nous contactez

Téléphone, e-mail ou WhatsApp. On vous répond dans la journée (sous 2h en semaine ouvrée), souvent dans la demi-heure.

Diagnostic + devis

Vous décrivez le problème. On évalue la durée (30 min ou 1h) et on confirme le tarif. Pas de surprise.

Paiement sécurisé

Lien de paiement Stripe par carte. Vous payez après devis, avant l'intervention. Vous êtes en sécurité.

Intervention à distance

On planifie un créneau et on prend le contrôle via TeamViewer/AnyDesk avec votre accord. Vous voyez tout.

Tarifs transparents

Sessions ponctuelles ou abonnement, vous choisissez

Sessions ponctuelles

Session 30 min

19,90€

Problème simple : imprimante, Wi-Fi, paramètre, configuration mail

Session 1 heure

34,90€

Problème complexe : virus, installation, configuration avancée

Urgence même jour

49,90€

Priorité absolue, intervention sous 2 heures en journée

Abonnements mensuels (sans engagement)

Essentiel

9,90€/mois

1 session par mois + e-mail illimité (questions courtes)

Sérénité

19,90€/mois

3 sessions par mois + priorité + suivi

Famille

24,90€/mois

5 sessions par mois + jusqu'à 3 appareils

Pro

39,90€/mois

Sessions illimitées + réponse sous 2h en semaine

Aucun engagement. Les abonnements s'arrêtent quand vous voulez, depuis votre espace client ou par e-mail. Le mois en cours reste actif. Facture envoyée à chaque intervention, conforme TVA pour les pros.

Conditions claires

Ce qu'il faut savoir avant de commencer

Paiement par carte bancaire AVANT intervention via lien Stripe sécurisé

Si on dépasse 30 minutes, on bascule sur la session 1h (34,90€), pas de cumul

Si la cause est externe à votre matériel (box opérateur HS, etc.), la session est facturée

Facture envoyée par e-mail le jour même, conforme TVA française pour les pros

On vous dit tout avant. Si on pense que la cause est externe (panne fournisseur, panne mécanique imprimante, etc.), on vous le précise dans le devis. Vous décidez si vous voulez quand même la session de diagnostic.

Garanties concrètes

Ce sur quoi on s'engage

Paiement sécurisé avant l'intervention par carte bancaire (Stripe), aucune surprise tarifaire

Si la session dépasse 30 minutes, c'est facturé en session 1h (pas un cumul de 30 min)

Vous gardez le contrôle : vous voyez tout ce qu'on fait, et vous coupez la connexion à tout moment

Logiciel de prise en main fourni gratuitement (TeamViewer ou AnyDesk), pas d'achat à faire

Si la cause est externe (panne box opérateur, panne mécanique de l'imprimante, etc.), la session reste facturée — c'est précisé avant

Atelier physique à Reims (51100), 8 ans d'activité, SIRET vérifiable

Techniciens certifiés CompTIA, expérience pro avérée

Facture émise pour chaque intervention (récupération TVA pour les pros et associations)

Avis clients

Ils nous ont fait confiance à distance

« Pour notre petite société, l'abonnement Pro à 39,90€/mois remplace ce qu'on payait à un prestataire local 200€/mois. Réponse rapide, et facture pro émise correctement. »

Pascale

TPE · Nantes

« Trois enfants, deux ordinateurs, une tablette : on a tous des soucis différents. L'abonnement Famille à 24,90€ couvre largement, on a même eu une session pour ma belle-mère qui habite à 200 km. »

Famille Bertrand

Forfait Famille · Lille

« Je suis tombé sur une fausse alerte qui me demandait d'appeler un faux numéro Microsoft. J'ai bien failli payer. Heureusement j'ai d'abord appelé l'Atelier Electro qui m'a tout nettoyé et expliqué. Maintenant je suis abonné Sérénité. »

Maurice

72 ans · Bordeaux

FAQ

Questions fréquentes

Vous voyez le BSOD si je l'ai pas en ce moment ?

Oui. Le minidump est sauvegardé dans Windows. On le lit à distance pour identifier la cause des derniers BSOD.

C'est forcément la RAM ?

Pas du tout. Dans 60% des cas c'est un driver. 20% RAM, 10% disque, 10% autre (alim, surchauffe). Le minidump tranche.

Si c'est matériel, vous réparez ?

Si c'est RAM HS ou disque qui meurt, vous devez nous envoyer la machine ou venir à l'atelier. La session distance vous a au moins donné le diagnostic ferme.

Combien de temps pour résoudre ?

30 min si c'est juste un driver à mettre à jour. 1h si on doit reflasher un driver, tester la RAM, etc.

Garantie pas de retour de BSOD ?

On garantit le diagnostic. La résolution dépend de la nature : si c'est un driver, on règle. Si c'est matériel, on identifie le composant à changer.

Vous avez aussi

Prêt à régler votre problème en quelques minutes ?

Sessions dès 19,90€, paiement sécurisé avant intervention par carte. Réponse sous 2h en semaine. Vous voyez tout, vous coupez quand vous voulez.

Demander de l'aide 09 81 43 03 55 WhatsApp E-mail

Paiement sécurisé Stripe · Technicien certifié · Atelier Reims (51) · Réponse sous 2h ouvrées