Aide à distance · Windows et macOS

PC lent : diagnostic à distance dès 19,90 €

Le démarrage traîne, le navigateur se fige ou le ventilateur s'emballe ? La première question n'est pas « quel logiciel nettoyer », mais « la lenteur vient-elle du système, du stockage, de la mémoire, de la température ou d'une application précise ? ». Nous faisons ce tri avec vous avant d'optimiser quoi que ce soit.

Session visible à l'écran et interruptible par le client
Format et prix confirmés avant la prise en main
Orientation vers une réparation matérielle si nécessaire

Décrire la lenteur Parler au technicien

30 min · 19,90 €1 h · 34,90 €France entière

Technicien examinant les causes d'un ordinateur lent — Une optimisation logicielle ne masque pas un disque fatigué, une surchauffe ou un manque de mémoire : ces causes doivent être distinguées.

Premier tri

Votre symptôme indique déjà la bonne direction

Logiciel probable

Lent depuis une mise à jour ou une installation

Démarrage encombré, application résidente, synchronisation, navigateur ou mise à jour inachevée : le contrôle à distance est pertinent.

Matériel possible

Lent avec bruit, chaleur ou blocages

Ventilation constante, clics du disque, arrêts ou écran figé orientent vers un contrôle physique. La session peut confirmer des indices, pas remplacer les mesures en atelier.

Connexion probable

Internet lent mais ordinateur réactif

Si seuls les sites, appels vidéo ou téléchargements ralentissent, nous séparons le PC du Wi-Fi, de la box et du réseau de l'opérateur.

Contrôles ciblés

Ce que nous regardons pendant la session

Temps de démarrage et applications lancées automatiquement

Utilisation processeur, mémoire vive, disque et réseau au moment du ralentissement

Espace libre, fichiers temporaires et caches réellement concernés

Logiciels installés, extensions de navigateur et synchronisations en arrière-plan

Informations SMART disponibles, sans les confondre avec un diagnostic matériel complet

État des mises à jour Windows ou macOS et erreurs système utiles

Intérêt d'un SSD ou de mémoire supplémentaire, à réaliser ensuite en atelier

Comment ça se passe

Quatre étapes, avec votre accord à chaque moment

Vous nous contactez

Téléphone, formulaire ou WhatsApp pendant les horaires d'ouverture. Indiquez le système, l'âge du PC et le moment où la lenteur apparaît.

Diagnostic + devis

Nous vérifions que le problème peut être étudié à distance, puis confirmons le format de 30 minutes ou d'une heure et son prix.

Paiement sécurisé

Le lien de paiement est transmis après votre accord sur le format. Aucun passage au forfait supérieur n'est automatique.

Intervention à distance

La connexion via TeamViewer ou AnyDesk est lancée avec votre accord. Vous voyez les actions à l'écran et pouvez interrompre la session.

Tarifs transparents

Sessions ponctuelles ou abonnement, vous choisissez

Sessions ponctuelles

Session 30 min

19,90€

Problème simple : imprimante, Wi-Fi, paramètre, configuration mail

Session 1 heure

34,90€

Problème complexe : virus, installation, configuration avancée

Créneau prioritaire

49,90€

Traitement prioritaire selon les créneaux disponibles le jour de la demande

Abonnements mensuels (sans engagement)

Essentiel

9,90€/mois

1 session par mois + e-mail illimité (questions courtes)

Sérénité

19,90€/mois

3 sessions par mois + priorité + suivi

Famille

24,90€/mois

5 sessions par mois + jusqu'à 3 appareils

Pro

39,90€/mois

Sessions prévues par l'offre, avec traitement prioritaire pendant les horaires d'ouverture

Aucun engagement. Les abonnements s'arrêtent quand vous voulez, depuis votre espace client ou par e-mail. Le mois en cours reste actif. Facture envoyée à chaque intervention, conforme TVA pour les pros.

Limites du dépannage à distance

Ce qu'une session ne peut pas réparer

La prise en main permet d'observer le système et de modifier ses réglages. Elle ne remplace ni une mesure électrique, ni un démontage, ni le remplacement d'un composant.

Voir la réparation PC et Mac en atelier

Disque en mauvais étatSauvegarde prioritaire et contrôle matériel avant de poursuivre les écritures.

Surchauffe ou ventilateur anormalNettoyage, pâte thermique et vérification physique ne se font pas à distance.

Mémoire ou stockage insuffisantLa session peut confirmer le goulot d'étranglement ; l'ajout de RAM ou d'un SSD reste une intervention matérielle.

Windows ou macOS ne démarre plusSans accès au bureau et sans outil préparé, une prise en main classique peut être impossible.

Connexion Internet absenteUne session distante exige un accès réseau stable ; un diagnostic téléphonique ou local est alors plus approprié.

Cadre de la session

Ce qui est validé avant et pendant la prise en main

Format de 30 minutes ou d'une heure et tarif confirmés avant paiement

Aucun passage automatique au format supérieur pendant la session

Actions visibles à l'écran et connexion interruptible par le client

Outil de prise en main choisi et expliqué avant la connexion

Limite matérielle ou réseau signalée dès qu'elle est identifiée

Atelier physique identifiable au 6 Bis Rue Denis Papin à Reims

Aucune suppression de document personnel sans explication et accord

Facture émise pour l'intervention réalisée

À la fin de la session

Vous devez savoir ce qui ralentissait l'ordinateur

Cause logicielle corrigée.
Les éléments modifiés sont expliqués et les programmes réellement utiles restent actifs.

Geneviève

78 ans · Lyon

Cause matérielle suspectée.
Nous arrêtons les nettoyages inutiles et indiquons le contrôle physique ou la sauvegarde à prioriser.

Sophie

Indépendante · Paris

Résultat limité mais documenté.
Si le gain est faible, vous connaissez le goulot d'étranglement et les options réalistes avant de dépenser davantage.

Jacques

Retraité · Strasbourg

FAQ

Questions fréquentes

Un PC lent peut-il toujours être réparé à distance ?

Non. Une surcharge logicielle, un démarrage encombré ou un manque d'espace peuvent souvent être traités à distance. Un disque défaillant, une surchauffe, une mémoire insuffisante ou un autre défaut matériel nécessitent un dépôt en atelier ou l'intervention d'un réparateur local.

Combien de temps dure une session pour PC lent ?

Le format est choisi après une première description du problème : 30 minutes pour un contrôle ciblé ou 1 heure lorsque plusieurs causes doivent être examinées. Le tarif est validé avant la prise en main.

Le passage d'un disque dur HDD à un SSD est-il utile ?

Il peut réduire fortement les temps de démarrage et de chargement lorsque le stockage est le principal goulot d'étranglement. Cette amélioration exige toutefois une intervention matérielle ; elle n'est donc pas réalisée pendant la session à distance.

Le technicien peut-il accéder à mes documents ?

La prise en main affiche les actions à l'écran et vous pouvez l'interrompre. Certains contrôles nécessitent d'observer l'espace occupé ou des journaux système, mais aucun document personnel n'est ouvert ou supprimé sans nécessité expliquée et accord explicite.

Que se passe-t-il si la lenteur vient du matériel ?

Nous arrêtons l'optimisation logicielle lorsque les indices orientent vers le stockage, la mémoire, la température ou l'alimentation. Nous expliquons alors le contrôle matériel recommandé et la solution la plus adaptée à votre localisation.

Vous avez aussi

Toutes les aides à distance disponibles (104 pages)

Décrivez quand le PC ralentit : démarrage, Internet ou applications.

Nous confirmons d'abord si une session à distance est pertinente, puis son format et son tarif. Vous voyez les actions et gardez le contrôle de la connexion.

Décrire mon PC lent 09 74 37 79 47 WhatsApp E-mail

Tarif validé avant session · Connexion visible et interruptible · Atelier identifiable à Reims