Aide informatique à distance · réponse sous 2h

Ma boîte mail est piratée — que faire

Vos contacts reçoivent des mails étranges de votre adresse ? Vous ne pouvez plus vous connecter ? Mots de passe modifiés ? Votre boîte mail a été piratée. C'est grave car beaucoup d'autres comptes (banque, Amazon, sites administratifs) reposent sur l'accès à cette boîte pour réinitialiser les mots de passe. On vous accompagne dans la récupération via les procédures officielles Gmail/Outlook/Yahoo, puis on sécurise la boîte avec double authentification et on vérifie les redirections cachées.

Procédure de récupération officielle (Gmail, Outlook, Yahoo)
Identification de l'origine du piratage (phishing, mot de passe faible, fuite de données)
Vérification et suppression des règles de redirection cachées
Vérification des appareils connectés et déconnexion des inconnus
Activation de la double authentification (clé physique ou app)

Demander de l'aide 09 81 43 03 55 WhatsApp

Paiement sécurisé avant intervention

Lien de paiement Stripe par carte bancaire. Aucune surprise tarifaire — vous payez le devis, rien de plus.

Technicien certifié

Atelier physique à Reims (51), 8 ans d'activité, SIRET 102 610 227 00013, techniciens certifiés.

Réponse sous 2h ouvrées

Vous écrivez ou appelez, on vous rappelle sous 2 heures en semaine. Souvent dans la demi-heure.

Ce qu'on couvre, en clair

Tout ce qui est inclus dans la session

Procédure de récupération officielle (Gmail, Outlook, Yahoo)

Identification de l'origine du piratage (phishing, mot de passe faible, fuite de données)

Vérification et suppression des règles de redirection cachées

Vérification des appareils connectés et déconnexion des inconnus

Activation de la double authentification (clé physique ou app)

Liste des comptes liés à cette boîte à sécuriser en priorité

Conseils pour créer un mot de passe maître sécurisé et mémorable

Comment ça se passe

4 étapes simples, pas de jargon

Vous nous contactez

Téléphone, e-mail ou WhatsApp. On vous répond dans la journée (sous 2h en semaine ouvrée), souvent dans la demi-heure.

Diagnostic + devis

Vous décrivez le problème. On évalue la durée (30 min ou 1h) et on confirme le tarif. Pas de surprise.

Paiement sécurisé

Lien de paiement Stripe par carte. Vous payez après devis, avant l'intervention. Vous êtes en sécurité.

Intervention à distance

On planifie un créneau et on prend le contrôle via TeamViewer/AnyDesk avec votre accord. Vous voyez tout.

Tarifs transparents

Sessions ponctuelles ou abonnement, vous choisissez

Sessions ponctuelles

Session 30 min

19,90€

Problème simple : imprimante, Wi-Fi, paramètre, configuration mail

Session 1 heure

34,90€

Problème complexe : virus, installation, configuration avancée

Urgence même jour

49,90€

Priorité absolue, intervention sous 2 heures en journée

Abonnements mensuels (sans engagement)

Essentiel

9,90€/mois

1 session par mois + e-mail illimité (questions courtes)

Sérénité

19,90€/mois

3 sessions par mois + priorité + suivi

Famille

24,90€/mois

5 sessions par mois + jusqu'à 3 appareils

Pro

39,90€/mois

Sessions illimitées + réponse sous 2h en semaine

Aucun engagement. Les abonnements s'arrêtent quand vous voulez, depuis votre espace client ou par e-mail. Le mois en cours reste actif. Facture envoyée à chaque intervention, conforme TVA pour les pros.

Conditions claires

Ce qu'il faut savoir avant de commencer

Paiement par carte bancaire AVANT intervention via lien Stripe sécurisé

Si on dépasse 30 minutes, on bascule sur la session 1h (34,90€), pas de cumul

Si la cause est externe à votre matériel (box opérateur HS, etc.), la session est facturée

Facture envoyée par e-mail le jour même, conforme TVA française pour les pros

On vous dit tout avant. Si on pense que la cause est externe (panne fournisseur, panne mécanique imprimante, etc.), on vous le précise dans le devis. Vous décidez si vous voulez quand même la session de diagnostic.

Garanties concrètes

Ce sur quoi on s'engage

Paiement sécurisé avant l'intervention par carte bancaire (Stripe), aucune surprise tarifaire

Si la session dépasse 30 minutes, c'est facturé en session 1h (pas un cumul de 30 min)

Vous gardez le contrôle : vous voyez tout ce qu'on fait, et vous coupez la connexion à tout moment

Logiciel de prise en main fourni gratuitement (TeamViewer ou AnyDesk), pas d'achat à faire

Si la cause est externe (panne box opérateur, panne mécanique de l'imprimante, etc.), la session reste facturée — c'est précisé avant

Atelier physique à Reims (51100), 8 ans d'activité, SIRET vérifiable

Techniciens certifiés CompTIA, expérience pro avérée

Facture émise pour chaque intervention (récupération TVA pour les pros et associations)

Avis clients

Ils nous ont fait confiance à distance

« Mon Mac avait des fenêtres qui s'ouvraient toutes seules. J'ai écrit un mail le mardi, ils ont rappelé une heure après. Pris en main à distance, nettoyé en 25 minutes. Très professionnel. »

Anne-Marie

Sénior · Marseille

« Mon imprimante refusait de fonctionner depuis trois semaines. J'ai appelé un samedi matin, le technicien a pris le contrôle de mon ordinateur en cinq minutes, tout marchait dix minutes après. Très patient avec moi qui suis pas du tout informatique. 19,90€, pas un centime de plus. »

Geneviève

78 ans · Lyon

« Pour notre petite société, l'abonnement Pro à 39,90€/mois remplace ce qu'on payait à un prestataire local 200€/mois. Réponse rapide, et facture pro émise correctement. »

Pascale

TPE · Nantes

FAQ

Questions fréquentes

Je n'arrive plus à me connecter du tout, c'est récupérable ?

Oui dans la majorité des cas, via les procédures officielles. Ça prend parfois 24-72h côté Gmail/Outlook. On vous accompagne pendant tout le process.

Comment ils ont eu mon mot de passe ?

Le plus souvent : fuite de données d'un autre site (Le Bon Coin, LinkedIn, etc.) où vous utilisiez le même mot de passe, ou phishing par mail.

Mes contacts sont en danger ?

Si des mails frauduleux ont été envoyés depuis votre boîte, il faut les prévenir. On rédige le message d'alerte avec vous.

Combien de temps ?

Session 1h à 34,90€. Si la récupération nécessite des allers-retours sur 72h avec Gmail, on reste en contact mail entre les étapes sans facturation supplémentaire.

Vous avez aussi

Prêt à régler votre problème en quelques minutes ?

Sessions dès 19,90€, paiement sécurisé avant intervention par carte. Réponse sous 2h en semaine. Vous voyez tout, vous coupez quand vous voulez.

Demander de l'aide 09 81 43 03 55 WhatsApp E-mail

Paiement sécurisé Stripe · Technicien certifié · Atelier Reims (51) · Réponse sous 2h ouvrées