Aide informatique à distance · réponse sous 2h

Repérer les arnaques (téléphone, mail, SMS) quand on est senior

Les seniors sont la cible n°1 des arnaques numériques : faux Microsoft, faux conseiller bancaire, faux impôts, faux gendarme, SMS Compte personnel formation, ping calls. Les pertes financières peuvent être énormes. On apprend ensemble les signaux d'alerte universels : urgence artificielle, demande de mots de passe, virement vers un compte étranger. Avec ces réflexes, vous êtes protégé contre 95% des arnaques.

Reconnaître les signaux d'alerte universels (urgence, peur, mots de passe)
Faux Microsoft / Apple : pourquoi ils n'appellent jamais
Faux conseiller bancaire : la banque ne demande jamais votre code
Faux impôts / Trésor public : tout est dans impots.gouv.fr
SMS Compte personnel formation : 100% des SMS sont des arnaques

Demander de l'aide 09 81 43 03 55 WhatsApp

Paiement sécurisé avant intervention

Lien de paiement Stripe par carte bancaire. Aucune surprise tarifaire — vous payez le devis, rien de plus.

Technicien certifié

Atelier physique à Reims (51), 8 ans d'activité, SIRET 102 610 227 00013, techniciens certifiés.

Réponse sous 2h ouvrées

Vous écrivez ou appelez, on vous rappelle sous 2 heures en semaine. Souvent dans la demi-heure.

Ce qu'on couvre, en clair

Tout ce qui est inclus dans la session

Reconnaître les signaux d'alerte universels (urgence, peur, mots de passe)

Faux Microsoft / Apple : pourquoi ils n'appellent jamais

Faux conseiller bancaire : la banque ne demande jamais votre code

Faux impôts / Trésor public : tout est dans impots.gouv.fr

SMS Compte personnel formation : 100% des SMS sont des arnaques

Ping calls et numéros surtaxés : ne jamais rappeler

Que faire si on a déjà donné des informations (étapes urgentes)

Comment ça se passe

4 étapes simples, pas de jargon

Vous nous contactez

Téléphone, e-mail ou WhatsApp. On vous répond dans la journée (sous 2h en semaine ouvrée), souvent dans la demi-heure.

Diagnostic + devis

Vous décrivez le problème. On évalue la durée (30 min ou 1h) et on confirme le tarif. Pas de surprise.

Paiement sécurisé

Lien de paiement Stripe par carte. Vous payez après devis, avant l'intervention. Vous êtes en sécurité.

Intervention à distance

On planifie un créneau et on prend le contrôle via TeamViewer/AnyDesk avec votre accord. Vous voyez tout.

Tarifs transparents

Sessions ponctuelles ou abonnement, vous choisissez

Sessions ponctuelles

Session 30 min

19,90€

Problème simple : imprimante, Wi-Fi, paramètre, configuration mail

Session 1 heure

34,90€

Problème complexe : virus, installation, configuration avancée

Urgence même jour

49,90€

Priorité absolue, intervention sous 2 heures en journée

Abonnements mensuels (sans engagement)

Essentiel

9,90€/mois

1 session par mois + e-mail illimité (questions courtes)

Sérénité

19,90€/mois

3 sessions par mois + priorité + suivi

Famille

24,90€/mois

5 sessions par mois + jusqu'à 3 appareils

Pro

39,90€/mois

Sessions illimitées + réponse sous 2h en semaine

Aucun engagement. Les abonnements s'arrêtent quand vous voulez, depuis votre espace client ou par e-mail. Le mois en cours reste actif. Facture envoyée à chaque intervention, conforme TVA pour les pros.

Conditions claires

Ce qu'il faut savoir avant de commencer

Paiement par carte bancaire AVANT intervention via lien Stripe sécurisé

Si on dépasse 30 minutes, on bascule sur la session 1h (34,90€), pas de cumul

Si la cause est externe à votre matériel (box opérateur HS, etc.), la session est facturée

Facture envoyée par e-mail le jour même, conforme TVA française pour les pros

On vous dit tout avant. Si on pense que la cause est externe (panne fournisseur, panne mécanique imprimante, etc.), on vous le précise dans le devis. Vous décidez si vous voulez quand même la session de diagnostic.

Garanties concrètes

Ce sur quoi on s'engage

Paiement sécurisé avant l'intervention par carte bancaire (Stripe), aucune surprise tarifaire

Si la session dépasse 30 minutes, c'est facturé en session 1h (pas un cumul de 30 min)

Vous gardez le contrôle : vous voyez tout ce qu'on fait, et vous coupez la connexion à tout moment

Logiciel de prise en main fourni gratuitement (TeamViewer ou AnyDesk), pas d'achat à faire

Si la cause est externe (panne box opérateur, panne mécanique de l'imprimante, etc.), la session reste facturée — c'est précisé avant

Atelier physique à Reims (51100), 8 ans d'activité, SIRET vérifiable

Techniciens certifiés CompTIA, expérience pro avérée

Facture émise pour chaque intervention (récupération TVA pour les pros et associations)

Avis clients

Ils nous ont fait confiance à distance

« Je suis tombé sur une fausse alerte qui me demandait d'appeler un faux numéro Microsoft. J'ai bien failli payer. Heureusement j'ai d'abord appelé l'Atelier Electro qui m'a tout nettoyé et expliqué. Maintenant je suis abonné Sérénité. »

Maurice

72 ans · Bordeaux

« Mon Mac avait des fenêtres qui s'ouvraient toutes seules. J'ai écrit un mail le mardi, ils ont rappelé une heure après. Pris en main à distance, nettoyé en 25 minutes. Très professionnel. »

Anne-Marie

Sénior · Marseille

« Pour notre petite société, l'abonnement Pro à 39,90€/mois remplace ce qu'on payait à un prestataire local 200€/mois. Réponse rapide, et facture pro émise correctement. »

Pascale

TPE · Nantes

FAQ

Questions fréquentes

J'ai donné mon code à un faux Microsoft, c'est grave ?

Oui mais réversible avec rapidité. Étapes : opposition carte bancaire, changement mots de passe, plainte police. On peut faire l'urgence ensemble (49,90€) — souvent on récupère les fonds.

Comment être sûr que c'est ma vraie banque qui m'appelle ?

Règle simple : raccrochez et rappelez le numéro officiel sur votre carte ou relevé. Aucune banque ne raccrochera offensée.

Combien de temps ?

30 min (19,90€) pour les bases. 1h (34,90€) si on couvre aussi configuration anti-spam mail et SMS.

Mes parents sont vulnérables, on peut faire la session avec eux ?

Oui. Vous pouvez être à côté ou en visio en parallèle. Très utile pour qu'ils retiennent.

Vous avez aussi

Une aide à distance pensée pour les seniors anti-arnaque

Sessions dès 19,90€, paiement sécurisé avant intervention par carte. Réponse sous 2h en semaine. Vous voyez tout, vous coupez quand vous voulez.

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