Aide informatique à distance · réponse sous 2h

Faux appel Microsoft / Apple — que faire et nettoyage

Vous avez vu une page qui annonce "Votre ordinateur est infecté, appelez le numéro 0892...". Vous avez appelé. La personne au téléphone (avec fort accent) vous a fait télécharger un logiciel et a pris la main sur votre PC. C'est une arnaque connue. On nettoie, on sécurise, on signale aux autorités si nécessaire. On change tous vos mots de passe sensibles.

Suppression du logiciel de prise en main installé par l'arnaqueur
Vérification que rien n'a été exfiltré (banque, e-mails, comptes)
Changement immédiat des mots de passe sensibles (banque, mail principal, sécu sociale)
Activation de la double authentification sur les comptes critiques
Vérification des paiements suspects sur les comptes (banque, Amazon, etc.)

Demander de l'aide 09 81 43 03 55 WhatsApp

Paiement sécurisé avant intervention

Lien de paiement Stripe par carte bancaire. Aucune surprise tarifaire — vous payez le devis, rien de plus.

Technicien certifié

Atelier physique à Reims (51), 8 ans d'activité, SIRET 102 610 227 00013, techniciens certifiés.

Réponse sous 2h ouvrées

Vous écrivez ou appelez, on vous rappelle sous 2 heures en semaine. Souvent dans la demi-heure.

Ce qu'on couvre, en clair

Tout ce qui est inclus dans la session

Suppression du logiciel de prise en main installé par l'arnaqueur

Vérification que rien n'a été exfiltré (banque, e-mails, comptes)

Changement immédiat des mots de passe sensibles (banque, mail principal, sécu sociale)

Activation de la double authentification sur les comptes critiques

Vérification des paiements suspects sur les comptes (banque, Amazon, etc.)

Signalement officiel sur cybermalveillance.gouv.fr (Pharos) et police si pertinent

Conseils anti-récidive : reconnaître ces arnaques, jamais d'appel sortant à un numéro affiché

Comment ça se passe

4 étapes simples, pas de jargon

Vous nous contactez

Téléphone, e-mail ou WhatsApp. On vous répond dans la journée (sous 2h en semaine ouvrée), souvent dans la demi-heure.

Diagnostic + devis

Vous décrivez le problème. On évalue la durée (30 min ou 1h) et on confirme le tarif. Pas de surprise.

Paiement sécurisé

Lien de paiement Stripe par carte. Vous payez après devis, avant l'intervention. Vous êtes en sécurité.

Intervention à distance

On planifie un créneau et on prend le contrôle via TeamViewer/AnyDesk avec votre accord. Vous voyez tout.

Tarifs transparents

Sessions ponctuelles ou abonnement, vous choisissez

Sessions ponctuelles

Session 30 min

19,90€

Problème simple : imprimante, Wi-Fi, paramètre, configuration mail

Session 1 heure

34,90€

Problème complexe : virus, installation, configuration avancée

Urgence même jour

49,90€

Priorité absolue, intervention sous 2 heures en journée

Abonnements mensuels (sans engagement)

Essentiel

9,90€/mois

1 session par mois + e-mail illimité (questions courtes)

Sérénité

19,90€/mois

3 sessions par mois + priorité + suivi

Famille

24,90€/mois

5 sessions par mois + jusqu'à 3 appareils

Pro

39,90€/mois

Sessions illimitées + réponse sous 2h en semaine

Aucun engagement. Les abonnements s'arrêtent quand vous voulez, depuis votre espace client ou par e-mail. Le mois en cours reste actif. Facture envoyée à chaque intervention, conforme TVA pour les pros.

Conditions claires

Ce qu'il faut savoir avant de commencer

Paiement par carte bancaire AVANT intervention via lien Stripe sécurisé

Si on dépasse 30 minutes, on bascule sur la session 1h (34,90€), pas de cumul

Si la cause est externe à votre matériel (box opérateur HS, etc.), la session est facturée

Facture envoyée par e-mail le jour même, conforme TVA française pour les pros

On vous dit tout avant. Si on pense que la cause est externe (panne fournisseur, panne mécanique imprimante, etc.), on vous le précise dans le devis. Vous décidez si vous voulez quand même la session de diagnostic.

Garanties concrètes

Ce sur quoi on s'engage

Paiement sécurisé avant l'intervention par carte bancaire (Stripe), aucune surprise tarifaire

Si la session dépasse 30 minutes, c'est facturé en session 1h (pas un cumul de 30 min)

Vous gardez le contrôle : vous voyez tout ce qu'on fait, et vous coupez la connexion à tout moment

Logiciel de prise en main fourni gratuitement (TeamViewer ou AnyDesk), pas d'achat à faire

Si la cause est externe (panne box opérateur, panne mécanique de l'imprimante, etc.), la session reste facturée — c'est précisé avant

Atelier physique à Reims (51100), 8 ans d'activité, SIRET vérifiable

Techniciens certifiés CompTIA, expérience pro avérée

Facture émise pour chaque intervention (récupération TVA pour les pros et associations)

Avis clients

Ils nous ont fait confiance à distance

« Je n'arrivais pas à connecter notre nouvelle imprimante au Wi-Fi. Ils ont géré ça à distance en 20 minutes via TeamViewer. Très pédagogue. 19,90€ c'est honnête. »

Émilie

Mère de famille · Bruxelles

« Mon PC a planté en pleine présentation client. Appel à 14h, prise en main à 14h12, problème réglé à 14h45. 34,90€ contre une journée perdue, ça vaut le coup. »

Sophie

Indépendante · Paris

« Pour notre petite société, l'abonnement Pro à 39,90€/mois remplace ce qu'on payait à un prestataire local 200€/mois. Réponse rapide, et facture pro émise correctement. »

Pascale

TPE · Nantes

FAQ

Questions fréquentes

J'ai donné ma carte bancaire, qu'est-ce que je fais ?

Bloquez immédiatement votre carte (appli bancaire ou banque). Faites opposition. Vérifiez les transactions. Déposez plainte. La banque rembourse souvent dans ces cas-là.

Vous prenez en charge le nettoyage qu'a laissé l'arnaqueur ?

Oui, c'est notre cœur de métier. Session 1h en général (34,90€). On remet tout propre et sécurisé.

Je peux récupérer ce que j'ai payé à l'arnaqueur ?

Honnêtement, c'est compliqué. Si c'est par carte bancaire et c'est récent : opposition + recours bancaire. Si c'est par virement / mandat / cartes Google Play / Bitcoin, c'est généralement perdu. Plainte obligatoire pour traçabilité.

Comment éviter ça à l'avenir ?

Microsoft, Apple, votre banque ne vous appellent JAMAIS spontanément pour vous parler d'un virus ou d'une transaction suspecte. Tout appel non sollicité = potentielle arnaque. On vous donne 5 réflexes simples.

Vous avez aussi

Prêt à régler votre problème en quelques minutes ?

Sessions dès 19,90€, paiement sécurisé avant intervention par carte. Réponse sous 2h en semaine. Vous voyez tout, vous coupez quand vous voulez.

Demander de l'aide 09 81 43 03 55 WhatsApp E-mail

Paiement sécurisé Stripe · Technicien certifié · Atelier Reims (51) · Réponse sous 2h ouvrées