Aide informatique à distance · réponse sous 2h

Mon ordinateur a un virus — suppression à distance 34,90€

Pop-ups intempestives, redirections inattendues, fichiers chiffrés, pubs partout, fenêtres qui s'ouvrent toutes seules : il y a une bonne probabilité d'infection. On nettoie à distance avec plusieurs scanners professionnels, on identifie la source, on installe les bonnes protections, on vous explique comment éviter à l'avenir. La majorité des nettoyages prend 45 à 60 minutes.

Diagnostic complet avec Malwarebytes + ESET Online + Microsoft Defender
Suppression manuelle si nécessaire (registre Windows, dossiers cachés, tâches planifiées)
Vérification du démarrage automatique : ce qui se lance avec Windows
Configuration d'un antivirus permanent (gratuit ou payant selon profil)
Vérification que vos données n'ont pas été exfiltrées

Demander de l'aide 09 81 43 03 55 WhatsApp

Paiement sécurisé avant intervention

Lien de paiement Stripe par carte bancaire. Aucune surprise tarifaire — vous payez le devis, rien de plus.

Technicien certifié

Atelier physique à Reims (51), 8 ans d'activité, SIRET 102 610 227 00013, techniciens certifiés.

Réponse sous 2h ouvrées

Vous écrivez ou appelez, on vous rappelle sous 2 heures en semaine. Souvent dans la demi-heure.

Ce qu'on couvre, en clair

Tout ce qui est inclus dans la session

Diagnostic complet avec Malwarebytes + ESET Online + Microsoft Defender

Suppression manuelle si nécessaire (registre Windows, dossiers cachés, tâches planifiées)

Vérification du démarrage automatique : ce qui se lance avec Windows

Configuration d'un antivirus permanent (gratuit ou payant selon profil)

Vérification que vos données n'ont pas été exfiltrées

Conseils concrets pour éviter une nouvelle infection

Si ransomware : évaluation des chances de récupération sans payer la rançon

Comment ça se passe

4 étapes simples, pas de jargon

Vous nous contactez

Téléphone, e-mail ou WhatsApp. On vous répond dans la journée (sous 2h en semaine ouvrée), souvent dans la demi-heure.

Diagnostic + devis

Vous décrivez le problème. On évalue la durée (30 min ou 1h) et on confirme le tarif. Pas de surprise.

Paiement sécurisé

Lien de paiement Stripe par carte. Vous payez après devis, avant l'intervention. Vous êtes en sécurité.

Intervention à distance

On planifie un créneau et on prend le contrôle via TeamViewer/AnyDesk avec votre accord. Vous voyez tout.

Tarifs transparents

Sessions ponctuelles ou abonnement, vous choisissez

Sessions ponctuelles

Session 30 min

19,90€

Problème simple : imprimante, Wi-Fi, paramètre, configuration mail

Session 1 heure

34,90€

Problème complexe : virus, installation, configuration avancée

Urgence même jour

49,90€

Priorité absolue, intervention sous 2 heures en journée

Abonnements mensuels (sans engagement)

Essentiel

9,90€/mois

1 session par mois + e-mail illimité (questions courtes)

Sérénité

19,90€/mois

3 sessions par mois + priorité + suivi

Famille

24,90€/mois

5 sessions par mois + jusqu'à 3 appareils

Pro

39,90€/mois

Sessions illimitées + réponse sous 2h en semaine

Aucun engagement. Les abonnements s'arrêtent quand vous voulez, depuis votre espace client ou par e-mail. Le mois en cours reste actif. Facture envoyée à chaque intervention, conforme TVA pour les pros.

Conditions claires

Ce qu'il faut savoir avant de commencer

Paiement par carte bancaire AVANT intervention via lien Stripe sécurisé

Si on dépasse 30 minutes, on bascule sur la session 1h (34,90€), pas de cumul

Si la cause est externe à votre matériel (box opérateur HS, etc.), la session est facturée

Facture envoyée par e-mail le jour même, conforme TVA française pour les pros

On vous dit tout avant. Si on pense que la cause est externe (panne fournisseur, panne mécanique imprimante, etc.), on vous le précise dans le devis. Vous décidez si vous voulez quand même la session de diagnostic.

Garanties concrètes

Ce sur quoi on s'engage

Paiement sécurisé avant l'intervention par carte bancaire (Stripe), aucune surprise tarifaire

Si la session dépasse 30 minutes, c'est facturé en session 1h (pas un cumul de 30 min)

Vous gardez le contrôle : vous voyez tout ce qu'on fait, et vous coupez la connexion à tout moment

Logiciel de prise en main fourni gratuitement (TeamViewer ou AnyDesk), pas d'achat à faire

Si la cause est externe (panne box opérateur, panne mécanique de l'imprimante, etc.), la session reste facturée — c'est précisé avant

Atelier physique à Reims (51100), 8 ans d'activité, SIRET vérifiable

Techniciens certifiés CompTIA, expérience pro avérée

Facture émise pour chaque intervention (récupération TVA pour les pros et associations)

Avis clients

Ils nous ont fait confiance à distance

« Mon imprimante refusait de fonctionner depuis trois semaines. J'ai appelé un samedi matin, le technicien a pris le contrôle de mon ordinateur en cinq minutes, tout marchait dix minutes après. Très patient avec moi qui suis pas du tout informatique. 19,90€, pas un centime de plus. »

Geneviève

78 ans · Lyon

« Je suis tombé sur une fausse alerte qui me demandait d'appeler un faux numéro Microsoft. J'ai bien failli payer. Heureusement j'ai d'abord appelé l'Atelier Electro qui m'a tout nettoyé et expliqué. Maintenant je suis abonné Sérénité. »

Maurice

72 ans · Bordeaux

« J'avais peur qu'on me prenne en main mon ordinateur sans que je comprenne. Le technicien explique en direct ce qu'il fait, on peut tout suivre. C'est sécurisé. »

Jacques

Retraité · Strasbourg

FAQ

Questions fréquentes

Mon antivirus marche pas ?

Souvent il marche, mais l'utilisateur a cliqué sur "autoriser" sans le vouloir, ou le malware a contourné en se déguisant en logiciel légitime. On vérifie tout.

Combien de temps ?

Session 1h en général (34,90€). Pour un ransomware ou une infection profonde, parfois 1h30 (49,90€) — on vous prévient avant.

Vous récupérez les fichiers chiffrés ?

On évalue. Certaines familles de ransomware ont des outils de déchiffrement gratuits (No More Ransom). D'autres non. On regarde votre cas avant de promettre quoi que ce soit.

Faut un antivirus payant ou gratuit suffit ?

Pour la majorité des particuliers, Windows Defender (intégré et gratuit) + bon comportement = suffisant. On vous dit honnêtement ce qui est rentable pour vous.

Comment éviter de retomber malade ?

On vous explique les 5 réflexes essentiels : ne pas cliquer sur les liens dans les mails douteux, télécharger depuis les sites officiels uniquement, vérifier l'URL avant de saisir un mot de passe, etc.

Vous avez aussi

Prêt à régler votre problème en quelques minutes ?

Sessions dès 19,90€, paiement sécurisé avant intervention par carte. Réponse sous 2h en semaine. Vous voyez tout, vous coupez quand vous voulez.

Demander de l'aide 09 81 43 03 55 WhatsApp E-mail

Paiement sécurisé Stripe · Technicien certifié · Atelier Reims (51) · Réponse sous 2h ouvrées