Niveau 7 · Section 1 / 10
Le programmeTransformer une plainte en symptôme
« Ne fonctionne pas » contient trop peu d’informations. Demandez ce qui est attendu, ce qui se produit réellement, depuis quand et dans quelles conditions. Une carte qui ne démarre jamais, qui redémarre en charge ou qui fonctionne avec un autre câble ne présente pas le même problème. Les interventions précédentes, chutes ou liquides sont des informations utiles, pas des motifs de jugement.
À vous de réfléchir
Reformulez « mon ordinateur est mort » en quatre questions techniques utiles.
Comparer avec le corrigé
Que se passe-t-il lors de la mise sous tension ? Y a-t-il des témoins ou un comportement précis ? Depuis quel événement ? Le comportement change-t-il avec les accessoires autorisés de référence ? On recherche des faits sans promettre un diagnostic à distance.
L’objectif : comprendre pourquoi, pas seulement mémoriser une réponse.
Exercice théorique uniquement. Aucune manipulation réelle n’est demandée.