PC et Mac en panne · Reims et France
Votre ordinateur ne démarre plus. Vos fichiers méritent leur propre diagnostic.
Un écran noir ne signifie pas que vos données sont perdues. À L’Atelier Electro, nous distinguons la panne de l’ordinateur de celle de son stockage pour vous proposer la démarche adaptée. Décrivez-nous le modèle et les derniers événements : notre expertise des disques durs et SSD permet d’orienter le dossier avant le dépôt ou l’envoi.
Demande gratuite, sans paiement. Ne joignez pas de fichiers privés ni de clé de chiffrement.
- Demande initiale gratuite
- Récupération sur devis
- Confidentialité à cadrer ensemble
Récupérer les fichiers ou réparer l’ordinateur : précisons votre priorité
Vous souhaitez seulement retrouver vos documents, ou remettre aussi l’ordinateur en service ? Dites-le dès le premier échange. Une alimentation défectueuse, un écran cassé ou une carte électronique en panne ne demandent pas la même intervention qu’un stockage devenu illisible. Nous commençons par cette distinction pour éviter de vous proposer une opération qui ne répond pas à votre besoin.
Précisez si le PC ou le Mac s’allume, affiche un message, redémarre ou ne réagit plus. Indiquez également une chute, du liquide ou une intervention précédente. Pour les modèles dont le stockage est intégré à la carte, les possibilités dépendent de la conception et de la panne : la prise en charge est à confirmer, sans promesse avant examen.
Le bon réflexe : préserver le stockage existant
Pour retrouver des fichiers, évitez de réinstaller le système, de réinitialiser l’ordinateur ou de formater un support présenté comme illisible. Ces opérations peuvent modifier les données recherchées. N’installez pas non plus un logiciel de récupération sur le disque concerné. Si vous disposez d’une sauvegarde, gardez-la à part et dites-nous de quand elle date.
Ne démontez pas un portable ou un Mac uniquement pour nous envoyer son disque sans avoir validé le matériel attendu. Le modèle exact permet de déterminer si le support est accessible séparément, ou si l’ordinateur et certains accessoires sont nécessaires au diagnostic.
BitLocker, FileVault et accès aux données
Une récupération matérielle ne supprime pas le chiffrement. Selon la configuration, une clé de récupération BitLocker, un accès FileVault ou un autre élément légitime sera nécessaire pour lire les fichiers. Conservez ces éléments sans les joindre au formulaire de demande. Nous convenons avec vous d’un canal adapté si leur utilisation devient utile.
Le dossier doit être ouvert par le propriétaire des données ou une personne autorisée. Pour un ordinateur professionnel, indiquez l’interlocuteur habilité et les fichiers prioritaires. Vous pouvez décrire le besoin technique sans transmettre le contenu des documents.
Un devis clair, puis votre décision
La demande initiale est gratuite et sans paiement. Vous pouvez déposer le matériel à Reims ou préparer une expédition après confirmation. Pour une expédition, le diagnostic et le suivi coûtent 40,85 € TTC hors options : 39,90 € de diagnostic déductibles de la récupération acceptée pour ce dossier et 0,95 € de gestion non déductible. Les transports aller et retour sont à votre charge.
La récupération elle-même est chiffrée séparément sur devis, selon le support et son état. Nous vous expliquons les possibilités et les limites avant votre accord. L’objectif est simple : vous permettre de décider en comprenant le travail proposé et la façon de recevoir les fichiers accessibles.
Vos questions, nos réponses
Faut-il envoyer l’ordinateur entier ou seulement son disque ?
Cela dépend du modèle, de la panne et de la conception du stockage. Décrivez le matériel avant l’envoi : nous vous précisons les éléments nécessaires.
Un Mac ou un SSD chiffré peut-il être examiné ?
Oui, le dossier peut être étudié, mais la lecture des données peut nécessiter la clé ou l’accès légitime correspondant. Aucun contournement du chiffrement n’est promis.
Le paiement du diagnostic comprend-il la récupération ?
Non. Pour une expédition, les 40,85 € TTC couvrent le diagnostic et le suivi hors options. La récupération est proposée séparément sur devis.
ATELIER IDENTIFIÉ · REIMS, FRANCE
Parlons de vos données
Décrivez le support, les symptômes et les fichiers importants. Nous vous orientons avant le dépôt ou l’envoi.
6 bis rue Denis Papin · 51100 Reims · FranceDu lundi au vendredi · 10 h–12 h et 14 h–19 h
Informations revues le 18 octobre 2026
Votre demande, en clair
Que fournir pour une demande de récupération de données ?
Indiquez le type et la référence du support, ce que vous avez observé et les opérations déjà tentées. Précisez les dossiers prioritaires et l’existence éventuelle d’une sauvegarde. L’atelier doit étudier le support avant de définir une intervention ; une quantité de fichiers récupérés ne peut pas être promise au seul descriptif.